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ビジネス講座「言葉の選び方」

普段、何気なく使っている「言葉」

 

主に「敬語」を使っていますが、ビジネスシーンでは「敬語」をさらに「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」と細かく使い分けます。このときあるポイントをおさえると、相手の方に好印象を持たれ、お仕事でより良い関係を築くことが出来ます。その場にふさわしい言葉、そして丁寧な言葉を選ぶことで、より円滑に仕事が進むのです。

 

 

*言葉選びのポイント

1)プラスの言葉を選ぶ

例えば、「飲み物は何になさいますか?」と聞かれたとき、みなさんは次の2つどちらで答えますか?

 

①「コーヒーでいいです」

 

②「コーヒーをお願いします」

 

 

①の「コーヒーでいいです」という言葉は、一見とくに気になるような部分はないように感じます。しかし、実は受けとる相手によっては「コーヒー”“ってことは、本当はコーヒー以外がよかったのかな・・・?」と考えてしまう方がいるようです。

 

このような場合は、②のように「で」を「を」に変えてみましょう。「コーヒー”“お願いします」と伝えることで、相手の方に対し失礼な態度をとることは避けられそうです。

 

 

 

 

2)上から目線をさける

例えば、仕事でパソコン操作の手順を説明したときに「おわかりになりましたか?」と、説明した相手に聞くのはどうでしょう?

 

 

これは、ビジネスシーンでは避けた方が無難とされています。

 

このような場合には、「相手が理解したか」ではなく「自分の説明はわかりやすかったか(きちんと伝わったか)」に焦点をあてます

 

なので、「おわかりになりましたか?」と聞くのではなく、「ご不明な点はございませんでしょうか?」や「何かご質問はありますか?」と尋ねるのがよいとされています。

 

 

 

今回紹介したポイントは、ビジネス講座で話した内容のほんの一部です。

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パレット銚子 高橋

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